社区干部将居民反映的问题认真记录在连心日记本上
群众冷暖点滴，都事无巨细地记录在连心日记里
“小小连心日记本，专记群众挂心事。事事处理有着落，件件落实有回音。”这是在我区跃进村街道革新社区群众中流传的一段顺口溜。
2月2日，记者在该社区见到了刚刚收集上来的部分连心日记本。这些连心日记，涉及百姓生活的方方面面，虽然记录内容各不相同，但都是群众最为关心的事。
群众烦心事统统备案
2月2日，和往常一样，革新社区工作人员张献带着她的连心日记本，来到马王街2栋，和居民们话家常，听他们说事。
“我家这段时间下水道反水，太潮湿了。”“楼下的休闲座椅坏了，长满了‘油疙瘩’，希望能换新的。”“我们楼栋门口的路灯坏了几天了，晚上黑黢黢的，你要帮我们想办法哦。”……居民们敞开了话匣子。张献一边倾听，与居民们进行交谈，一边在日记本上作记录。
翻开张献的连心日记本，记者惊讶地发现，里面记得密密麻麻。“这一部分，记录的是居民的个人信息、联系方式，以及空巢老人的儿女电话。一旦发生了什么事，我能第一时间联系到他们。另一部分，记录的是居民的难办事、烦心事——哪家有人突然患上重病，因病致贫；哪家老两口独自居住，要多关心；哪家的灯坏了需要维修；哪栋的楼道上放了一床席梦思，需要及时清理；哪家跟邻居发生了矛盾，需要调解……”
帮扶更具有针对性
“感谢你，小张，帮我解决了一个大问题。”80多岁的李老太，老伴儿去世后独居在家。前不久，张献到李老太家“串门”时，发现老人家里十分凌乱，没有“家”的样子。了解到老人需求后，张献帮李老太请来了保姆。这个保姆来自社区内的一个困难家庭，不仅满足了李老太的需求，这位保姆家的生活困难也得以缓解。
在日记本上，张献对困难家庭、重病家庭、残疾人、空巢老人等特别划了重点，予以密切关注。“好记性不如烂笔头，把民情民意记在本子上，帮扶时才有针对性。”张献说。
谈起写日记的感受，这位90后小姑娘说，她到社区上班的第一天，居委会就发给了她一个印有“连心日记”字样的本子。起初她对这个日记本并没太在意，只是在这个本上简单记录了自己每天的工作情况，成了“流水账”。随着工作的不断深入，张献的日记内容渐渐丰满起来，百姓家里的繁杂琐事、生活冷暖都写到了日记本里。
90%以上问题得到有效解决
近年来，为让社区工作者身在岗、心到位，真正“身”入居民，第一时间了解居民困难、问题和诉求，跃进村街道持续开展“近千家”活动，要求街道、社区干部们每周有4个半天入户走访，深入群众家中，全面了解群众真实生活情况，同时记好连心日记，对群众反映的情况进行进行分类汇总，对于困难人员还要建立台帐。
“以前是百姓有问题找到社区门上来，现在是我们以串门的方式主动走进居民家里，了解他们的需求，帮他们解决问题，并详细地记在日记本上。这样做的好处，一是做到心中有数，二是能鞭策我们努力为民服务。”社区党委书记胡修琦如是说。
胡修琦还表示，“连心日记”既不是工作日志式的“流水账”，也不是事件的简单堆砌，“记”只是一种形式，重在干部入户时要把工夫下在解民忧上，只有把事情办在百姓心坎上，才有得记，才记得有意义。
据了解，2017年以来，仅在革新社区，社区工作人员就记了连心日记近1000篇，群众反映的问题经汇总归纳有8大类200多条，除个别受政策性因素影响或客观条件限制外，90%以上的问题得到了有效解决，群众满意率达95%以上。
（记者 奚尊翰 文/图）
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