春晖路街道：一手抓疫情防控 一手抓服务保障 10454221

热线电话化解居民的焦虑和难题 热线电话化解居民的焦虑和难题

众志成城，守牢疫情防控一线

本轮疫情发生以来，春晖路街道迅速安排部署，努力筑牢辖区疫情防控屏障。从清晨到日暮，街道办机关及社区全体领导干部、党员志愿者、热心群众等下沉一线，义无反顾冲在抗疫最前沿，电话联系溯源、社会面巡查、居民小区封控、巷道卡点执勤、核验进出人员身份、劝告居民安心居家、辅助核酸检测、检测样本转运……有人夜以继日，坚守关口；有人通宵达旦，追根溯源；有人披星戴月，巡察点位，他们在平凡的工作中传递强大的温暖与力量、信心与希望，守一块阵地，护一方安宁。

“疫情防控是一场攻坚战，我们要始终以人民为中心，一手抓疫情防控，一手抓服务保障，让疫情防控更有力度、更有温度。”春晖路街道相关负责人介绍。

在重点人群服务方面，春晖路街道全面摸底独居老人、孕产妇、残疾人等群体情况，建立台账、一人一档，安排专人每日联系询问动态，为其基本生活、就医提供兜底保障；配置了闭环就医的应急运送车辆和应急随车陪护人员。本轮疫情发生以来，春晖路街道已处理居民就医需求1200余人次。

叮铃铃，叮铃铃……在春晖路街道疫情防控指挥部办公室，热线电话铃声此起彼伏。“喂，您好，我感觉是不是得新冠肺炎了，心里难受……”电话那边传来了一阵哭泣声。“您好，请不要怕，您可以慢慢和我说。”接听电话的“知心姐姐”钟厚兰温柔地说。钟厚兰耐心聆听着咨询者的诉说，努力化解着来电者的焦虑和不安。

在接线员钟厚兰看来，群众拨打疫情防控工作电话事出有因，自己不是冷冰冰的人工语音，要凭借个人积累的疫情防控工作经验，让电话那头的人吃上定心丸。她告诉记者，前段时间有一对夫妻被封控在外，又接受了集中隔离，家中只剩下11岁的孩子，孩子母亲非常焦急，打来电话求助，了解情况后，他们及时协调社区和小区妥善解决了此事。据了解，从13日起春晖路街道就设立了24小时的专职“知心姐姐”热线为大家答疑解惑，截至目前热线已接到500余个来电。

“请把市民的联系方式给我，我去接送。”11月11日上午9点，曾信华联系春晖路街道工作人员时，了解到辖区有位孕妇需要到区人民医院做产检。曾信华将车辆里外消毒后，将孕妇接到车上，送往医院。完成一系列工作后，把车辆再次消毒后，匆匆吃完早饭，曾信华开着车回到春晖路街道继续待命，并协助街道工作人员开展核酸检测。中午12点左右，孕妇做完产检后，曾信华又及时将她接送回家。

在疫情暴发之后，得知志愿者岗位需要人手，助人为乐“中国好人”的士司机曾信华就和丈夫一起，主动向街道报名参加到疫情防控志愿服务中来。当问到为何一次次加入疫情防控志愿服务中来，曾信华说，她只是希望自己能够做点力所能及的事情，为抗疫贡献一份力量！