这是位于区行政中心里的一间办公室，从外部看上去它普普通通，没有任何引人注目的地方。走进办公室房间一看，才发现墙上一字排开挂满了各界群众赠送的锦旗，被称为“锦旗墙”。
这里是区信访办维稳科，“锦旗墙”见证了这个科室的成绩和群众对他们深深的感激。
今年32岁的肖文佼，是区信访办维稳科科长，从事信访工作4年来，他在这怨声重重的工作环境中，为群众上下奔走，协调单位上千次，化解重要矛盾纠纷300余起，将一些不稳定因素及时化解在萌芽状态。他用自身辛苦，解百姓疾苦，赢得群众点赞。他用他的真情调解，将一份份上访材料，变成一面面锦旗。
一面传为佳话的“锦旗墙”
“政府作主为百姓，还民公道暖人心。”“重视群众利益，关心关爱人民。”……1月11日，记者在区信访办维稳科见到了那面被传为佳话的“锦旗墙”，墙上挂满了各界群众送来的锦旗。
“墙上只有十几面锦旗。这还不是全部，因为挂不下了，还有好多锦旗和感谢信，实在是没地方放。”肖文佼告诉记者。
每一面锦旗都有一段开篇心酸，结尾却感人的故事，肖文佼就是这一个个故事的见证者和推动者。
“这事你们管不管？”“你们一定要给我们一个说法！”……去年，某楼盘数十名购房业主来区反映开发商不履行合同约定，在未达到交房标准的情形下交房，群众情绪激动并表示要到市里上访。
肖文佼明白，解决群众合理合法的利益诉求，是信访部门义不容辞的责任。为此，他一方面做好上访群众的思想疏导工作，宣传信访法律法规，一方面积极协调开发商及区城乡建委、区规划分局等单位，多次组织召开协调会议，亲自现场调查，掌握情况，督促落实，依据有关条款与开发商拒理力争，最终使开发商兑现了承诺。
肖文佼用不计其数次的奔走，维护了被购房人的切身利益，购房群众也送来了锦旗，并多次来区表示感谢。
一个化解矛盾的微笑
“最重要的时段我来值班，最难缠的上访户我来接待，最难协调的工作我来处理。”这是肖文佼对自己的要求。
1月11日，肖文佼正在信访大厅接待前来上访的群众。这时，一位气冲冲的老人走进来，大声说道：“我要举报我们养老院！”
肖文佼连忙给老人倒来一杯茶，安抚他的情绪，请他不要激动，有话慢慢说。原来，老人老家在忠县，子女在大渡口工作，老人便跟随子女，住进了大渡口的某养老院。前几天，老人在养老院里遗失了数百元现金，一口咬定这是养老院的责任。
通过交流，肖文佼终于明白，老人前来的用意并不是这几百元现金，而是生活中无法排遣的孤独……于是，他通过民政部门联系上了养老院，希望养老院对老人加大照顾……老人离开信访大厅时，脸上终于露出了笑容。
“做接访，要有耐心更要有爱心。来的群众大多怨气重，如果不能静静地做一个倾听者，拿不出换位思考的态度，那事情办不好不说，甚至会加大矛盾。”肖文佼说。
临近中午休息时，肖文佼满脸疲惫，嗓子有点嘶哑。他告诉记者，每次接访他都带一本笔记本，将群众的诉求详细记录下来，这样的工作笔记，他已不间断记录了10余本。
“我们科长每天都是这样，为了接访群众，他经常忙到没有时间吃饭。”肖文佼的行为深深触动着他的同事。
的确，记者在现场看到，信访接待人员对来访者的一声声热情问候，一张张真诚的笑脸，伴随着递来的一杯杯热茶，特别是那不厌其烦的答复和解释……犹如一缕和煦的春风，沁人心脾。
一颗为民服务的真心
过去的四年里，为帮助一位外省父亲解救身陷传销组织的孩子，肖文佼与民警一起摸排蹲守；为帮助一位经济困难的高龄老人解决大病救助，他特事特办，带着当事人与民政、卫计部门反复沟通；为帮助一位群众解决企业改制后的社保问题，他往返各相关部门查阅档案……
过去的四年里，肖文佼共化解重要矛盾纠纷300余起，全部落实领导包案措施，明确分工，责任到人，件件落到实处，及时化解了不稳定因素。
这些成绩的背后正是肖文佼本着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神，本着一名共产党员的责任与担当，对群众利益的孜孜以求。
家，对于每个人都是根，是永远的寄托和走不出的牵挂。四年来，肖文佼感到亏欠最多的就是自己的家人。信访工作，不仅工作量特别大，生活更没有规律可言。每天起早贪黑、加班加点，白天接访晚上整理材料，常常是晚上九点以后才回家，有时半夜三更接着电话就又走了。在妻子心里，只要他能少出差、少加班，偶尔一起买个菜做个饭就是最大的幸福了。妻子知道他的脾气秉性，也改变不了他的工作态度，只好默默担负起家务，做他坚实的后盾。
肖文佼只好开着玩笑对妻子说：“我顾不上这个家，是因为我还有那么多家需要照顾呢！”（记者 奚尊翰）
