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没有智能手机也能快速办证件

近年来,区公安分局出入境管理支队不断提升适老化服务水平,推出多项便利老年人办理出入境证件的新举措,帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”,让老年人办理证件更省心、更安心。

“不仅给我们安排了‘绿色通道’‘一对一’服务,还耐心地为我们讲解出境旅行的注意事项,想得周到,办得高效。”近日,71岁的王大爷报名“夕阳红”旅行团需要办理港澳通行证,在我区出入境管理大厅工作人员的暖心服务下,相关手续进展很顺利。

据了解,考虑到老年人年龄大、不宜久站久坐等特殊情况,出入境管理支队专门开设了老年人办证“绿色通道”,免预约优先为老年人办理业务,缩短老年群体等待时间。

记者在办证大厅看到,咨询台设置了老年人服务岗,民警提供一对一服务,引导陪同老年人到办事窗口,耐心讲解政策及办事流程,协助老年人填写表单,由办事群众确认签字,将帮办代办式服务覆盖老年人办证的全场景、全流程。

“我用的老年手机没有微信支付,这个自助拍照机我不会用,该怎么办哦?”“老人家您不用担心,不仅可以使用现金,我们也有专人指导操作网上付款。”现场,面对老年群体对数字技术的不熟悉,出入境民警辅警也会耐心帮助他们解决问题。

窗口民警高蓓表示,出入境办证窗口提供证件工本费多种缴纳方式,保留使用现金支付,民警辅警通过微信、支付宝代收和现金支付等方式,为老年人提供缴费便利。“电子支付、自助办证设备的本意是方便群众办事,但是不能让智慧服务成为妨碍老年人办证的门槛。”高蓓说。同时,区公安分局出入境管理支队还提供老年人证件特快速递服务,证件办好后会通过邮政EMS快递到家,真正做到让群众办证“只跑一次”。


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