没有智能手机也能快速办证件 10616246

近年来，区公安分局出入境管理支队不断提升适老化服务水平，推出多项便利老年人办理出入境证件的新举措，帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”，让老年人办理证件更省心、更安心。

“不仅给我们安排了‘绿色通道’‘一对一’服务，还耐心地为我们讲解出境旅行的注意事项，想得周到，办得高效。”近日，71岁的王大爷报名“夕阳红”旅行团需要办理港澳通行证，在我区出入境管理大厅工作人员的暖心服务下，相关手续进展很顺利。

据了解，考虑到老年人年龄大、不宜久站久坐等特殊情况，出入境管理支队专门开设了老年人办证“绿色通道”，免预约优先为老年人办理业务，缩短老年群体等待时间。

记者在办证大厅看到，咨询台设置了老年人服务岗，民警提供一对一服务，引导陪同老年人到办事窗口，耐心讲解政策及办事流程，协助老年人填写表单，由办事群众确认签字，将帮办代办式服务覆盖老年人办证的全场景、全流程。

“我用的老年手机没有微信支付，这个自助拍照机我不会用，该怎么办哦？”“老人家您不用担心，不仅可以使用现金，我们也有专人指导操作网上付款。”现场，面对老年群体对数字技术的不熟悉，出入境民警辅警也会耐心帮助他们解决问题。

窗口民警高蓓表示，出入境办证窗口提供证件工本费多种缴纳方式，保留使用现金支付，民警辅警通过微信、支付宝代收和现金支付等方式，为老年人提供缴费便利。“电子支付、自助办证设备的本意是方便群众办事，但是不能让智慧服务成为妨碍老年人办证的门槛。”高蓓说。同时，区公安分局出入境管理支队还提供老年人证件特快速递服务，证件办好后会通过邮政EMS快递到家，真正做到让群众办证“只跑一次”。