凡人故事：有事找“平哥” 事情能“摆平” 10624101

刘兴平（中）调解居民矛盾

“‘平哥’是个热心肠，哪里有纠纷他就在哪里。”“还是‘平哥’有办法，很快就帮我们解决了邻里噪音问题。”……居民口中的“平哥”就是67岁的刘兴平，他是建胜镇百佳园社区的居民，退休以后，他总是闲不下来喜欢“凑热闹”。

12月7日，记者走进西城佳园小区，“平哥”正在给邻居做调解工作，他精神矍铄，说起话来铿锵有力，颇有以理服人的气势。“日常调解的类型大多都是邻里纠纷、物业管理还有一些公共安全问题。”刘兴平介绍，平日里他每天下午都会端着茶缸到社区广场找居民聊天，了解居民身边发生的事情，力所能及的提供帮助。

一周前，刘兴平了解到辖区4栋2楼的居民在家里制作自用的家具，油漆味道到处飘，制作家具后产生的垃圾、废油漆桶全部堆在楼道里，居民生活十分不便。随后，刘兴平便到制作家具的居民家了解情况，经过刘兴平的劝解，该居民及时清理了垃圾，并承诺以后不把垃圾堆在楼道，不让油漆味影响邻居。同时，刘兴平还做好邻里思想工作，希望大家相互体谅。就这样，邻里纠纷被刘兴平顺利化解。

“从小区成立开始，刘兴平就当上志愿调解员，现在还是社区楼栋长，参加社区活动、解决邻里纠纷，他总是走在最前面。”百佳园社区工作人员牟文麟称赞道。7年来，刘兴平为社区调解了上千件邻里矛盾，大家也纷纷养成了有事就找“平哥”的习惯。2018年，百佳园社区充分发挥刘兴平为人公道、调解高手的特长，以他的名义成立了“平哥调解室”。“平哥调解室”成立以后，刘兴平感觉肩上的责任更重了，每天都挤出时间学习法律知识。“先用知识武装自己的脑袋，才有能力去解决别人的困惑。”刘兴平告诉记者，经常与一些满是怨气和怒气的人磨嘴皮子，调解一起又一起纠纷，有时候会感觉很累，但看到当事人怒气冲冲来找你，又心平气和地离开，那种感觉很舒畅。

在长期的调解工作中，刘兴平还自创了一套工作方法，摸索出了“公、情、恒、帮”四字诀调解法，即“公”是出于公心，不带观点、不带看法，不偏袒、不维护任何一方，让群众感到公平、信服，以理服人；“情”就是树立亲人意识，站在当事人的角度考虑问题，把当事人当做自己的亲人来看待，以情感人；“恒”就是咬定青山不放松，不怕赔时间、赔笑脸，一次上门不行就两次，以恒动人；“帮”就是只要是群众的琐事、难事、烦心事，见事就帮，以帮化人。

谈起帮助群众解决矛盾的初心，刘兴平笑着说：“在退休后发挥‘余热’，做对社会有用的事情，又能让居民之间的矛盾在小区就得到化解，邻里氛围更加和谐，我心里感觉很充实，生活也更有意义。”