历时两个月 消费者获全额赔偿 10790246

快递保价出乌龙

电视保单“跑”到冰箱上

历时两个月 消费者获全额赔偿

（全媒体记者 黄兰清）如今，快递物流行业发展势头迅猛，然而邮件快件运输安全以及消费者权益保障问题，始终是社会关注的焦点。每一个包裹都紧密关联着商家与消费者，一旦运输环节出现状况，后续的纠纷处理工作便直接考验着行业的服务质量以及管理部门的履职成效。

4月16日，在区经济信息委办公室里，家住锁口丘社区的市民罗女士双手递上一面锦旗，上面“秉公处理 一丝不苟”8个大字格外醒目。罗女士感激地说：“多亏你们帮忙，不然我真不知道该咋办，太感谢了！”这面锦旗不仅是对区经济信息委工作的高度认可，也激励着他们为群众提供更优质服务。

事情得从2024年12月4日说起。当时，罗女士通过某寄递品牌，从四川省成都市往大渡口寄送物品，其中包括一台价值4599元的TCL电视机。为降低运输风险，她为这台电视机购买了保价服务，保价金额3000元，同时寄送的还有一台保价2000元的电冰箱。

收到货时，罗女士发现电视机屏幕破裂，经TCL官方鉴定，维修需要2760元。但因快递员操作失误，本应绑定电视机订单的免赔协议，错填为冰箱的订单号，导致协议未生效。该寄递品牌客服虽认可是快递员操作失误，却仅同意赔付1500元，与罗女士主张的全额维修费差距较大，双方僵持不下。此后两个月，罗女士多次维权未果。

2025年初，罗女士无奈之下向区经济信息委申诉。接到投诉后，区经济信息委立即启动处理机制。工作人员第一时间联系罗女士，仔细询问事情经过，安抚她的情绪，同时向该寄递企业核实情况。经调查确认，维修费用在保价范围内，而免赔协议未能生效，系因寄递企业员工操作失误所致，因此寄递企业理应全额赔偿。

之后，区经济信息委多次约谈该寄递企业片区负责人。在约谈中，工作人员从企业服务意识、责任担当，到品牌形象等方面，与该负责人深入交流，反复强调“消费者权益无小事”。经过多轮艰难沟通，该寄递企业终于同意全额赔偿，并在2025年2月14日完成转账。

“这既是荣誉，更是责任，我们将始终把群众需求放在首位，认真负责做好保障工作。”区经济信息委邮政安全发展中心相关负责人接过锦旗后表示，接下来，将加大对各邮政快递企业的监管力度，督促企业强化员工培训体系，全方位提升员工业务能力和服务态度，为群众提供更优质的寄递服务体验。