九宫庙街道创新社区：“一站式”网格驿站 让矛盾纠纷“一站清” 10801911

全媒体记者 文琰

近日，在九宫庙街道创新社区的“枫桥共创 三治融合”网格驿站内，智能叫号系统的提示音不时响起。家住九宫庙69号的居民周昱手持号码条，来到二楼行业调解室，仅用10分钟，就完成了楼上管道漏水问题的登记。

这个面积不足200平方米的网格驿站，作为综治中心的“神经末梢”，每日都在演绎着“民忧进站、难题清零”的生动实践，成为创新社区破解基层治理难题的“金钥匙”。

创新社区拥有45栋老旧楼栋，包含九宫庙菜市场、3所中小学和1所幼儿园，常住人口5518人。这里老旧房屋多、流动人口多、安全隐患多、治安案件多，社区治理面临着诸多棘手难题。

今年，在区委政法委的指导下，创新社区坚持问题导向，以“自治、法治、德治”三治融合为核心理念，在原有“枫桥式”社区建设基础上，精心打造了网格驿站一站式矛盾纠纷调解中心。该中心将纠纷调解、公共安全、民生服务等功能集于一体，构建起“一窗受理、三级联动、数字赋能、居民参与”的治理闭环，真正实现了服务群众“最多跑一地，快速解纷争”。

“以前反映矛盾纠纷得跑好几个部门，现在取个号就能把事情说清楚。”周昱的切身体会，源于网格驿站的“一窗受理”机制。在网格驿站一楼流转中心，三个服务窗口分工明确：居民提出诉求后，导引岗会根据类型自动分类——邻里、家庭、物业等矛盾转至纠纷调解岗；治安事件、反诈、消防等问题转至公共安全岗；社会救助、老年服务、卫生健康服务等需求则转至民生服务岗。

周昱反映的楼上漏水问题被转至纠纷调解岗后，当天就被标记为“加急件”，并立即启动了由调解员、社区工作人员、民生服务团成员共同参与的圆桌议事会。“从登记到解决，只用了2天，比预期快了至少一周。”周昱感激地说。

网格驿站还联合公检法司、心理咨询、第三方调解等资源，提供点单式服务，链接诉调、警调、访调、检调等方式，为矛盾化解提供全方位支持。“我们公开了专家的坐班时间，居民可根据自身需求选择调解方式和调解专家，确保调解过程更加便捷、高效、公正。”创新社区党委书记雷秀莉表示。

在网格驿站的纠纷调解室，专业力量下沉服务已成常态：法治调解室每月10日、20日的9点至12点、下午2点至5点开放，社区公益律师和区法院社区巡回法官会准时“坐班”，为居民提供法律解读、协议起草、司法确认、涉法涉诉和案件联调等专业法律服务，其他时间则实行预约制。德治关爱室每周四9点到12点开放，心理医生、区检察院工作人员在此为居民进行情绪疏导、家庭关系修复等，非开放时间同样支持预约。

同时，“两代表一委员”也积极融入社区治理，定期深入网格驿站倾听民声。他们依托自身专长，组织引导企事业单位开展行业自治，协助化解复杂矛盾，切实发挥联系服务群众的桥梁纽带作用，将群众诉求解决在基层一线。

在社区警校，社区民警黄城正在组织平安志愿者布置当天的群防群巡任务。驿站建成以来，社区电诈、盗窃、黄赌毒案件同比下降50%以上。

在数字调度室内，大屏幕上正实时显示着农贸市场、学校等重点区域的画面。通过护学路消防通道占用监测、农贸市场火焰识别以及学校周边人员密集情况预警等场景应用，实现了对基层一线的贯通管理。工作人员借助“141”智治平台和各类数字化应用，能够与网格员进行视频通话，及时交办任务，实现了调度与监控的双向互动，真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”。

“我们通过争取上级部门资源下沉和法治保障，将治理触角延伸到社区每个角落。”雷秀莉表示，未来，网格驿站还将拓展“AI风险预警”功能，运用“五联五化”机制，持续打造基层治理“枫桥经验”创新社区样板，推动群众诉求“一站清零”，让群众的幸福感在家门口持续提升。