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大渡口新闻
全媒体记者 文琰
“李婆婆，您别急，黄色服务队的志愿者正在路上，大概10分钟就能到您家修水管了。”在九宫庙街道星级社会工作站里，工作人员一边在志愿服务调度表上标记工作进度，一边对着电话那头轻声安抚。
作为全市首批星级社会工作站，九宫庙街道星级社会工作站以居民需求为坐标，践行党建引领“专业社工+志愿服务”协同治理新范式，通过红、黄、橙、蓝四色志愿服务体系，实现党建、社工、志愿、品牌从“物理叠加”到“化学融合”的质变，全力打造具有区域辨识度的示范标杆。
四色队伍联动
汇聚共治合力
九宫庙街道星级社会工作站以“红、蓝、黄、橙”四色志愿服务队为核心，构建起多元参与、协同共治的社区治理体系。每支队伍都围绕居民实际需求，精准发力，形成特色服务品牌。
“我们不仅是志愿者，更是居民的贴心人。”红色服务队志愿者吕玉成说，红色服务队由区级民生服务团、党员干部、社区干部等200人组成，致力于清廉文化宣传、理论宣讲、意见收集等工作。近年来，红色服务队共开展志愿服务100余场，收集居民意见建议近200条，推动解决多个社区治理难题。
蓝色服务队则由九宫庙派出所驻点社区的公安干警、辅警及执法队员等组成，他们化身“平安守护者”，在治安巡逻、矛盾调解、消防安全等方面发挥重要作用。“我们每天都会在辖区巡逻，发现问题第一时间处理，居民的安全感明显提升。”蓝色服务队队员表示。
特色品牌赋能
传递服务温情
黄色服务队由物业企业负责人、工匠能人、商铺主理人等20人组成，专业社工根据居民需求调研结果，为其规划了“跑一趟”上门服务、磨刀理发等贴心服务项目，并对服务流程进行规范。“我们希望通过为居民解决一些小事，让他们感受到社区的温暖。专业社工帮我们优化了服务流程，让我们的服务更高效、更贴心。”黄色服务队成员莫彪说。
橙色服务队则以时代楷模王红旭为精神标杆，组建“红旭水上救援队”，从零散的志愿服务组织转型为专业化、品牌化的社会组织。“红旭水上救援队”现有志愿者123人，已成立“红旭先锋党支部”，并签订《廉洁服务承诺书》，坚持“清风护航•廉洁公益”理念。
“我们不只是救人，更是在传承一种精神。社工为我们提供了专业的组织管理和心理疏导等支持，让我们能更专注地传承这份精神。”红旭水上救援队队长罗正龙表示。自成立以来，救援队已救起落水群众68人，实现辖区溺亡“零发生”，并协助开展消防安全、文明劝导等志愿服务，累计服务超9000小时，成为群众安全的重要保障力量。
服务模式转变
增强治理实效
九宫庙街道星级社会工作站始终坚持“居民需求在哪里，服务就跟到哪里”的理念，通过“社工+志愿服务”的深度融合，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变。
“我们小区是新小区，住户大多是年轻人，平时大家各忙各的，邻里之间都不熟悉，小区里冷冷清清的。”居民林晓雯说，本以为这种状况会一直持续，没想到专业社工在一次针对小区的专项走访中，发现了这个问题。社工立刻联合红色服务队志愿者设计了“邻里文化节”活动方案，还邀请黄色服务队的商铺主理人提供场地支持和小礼品赞助。活动当天，社工组织了亲子互动游戏、美食分享会等环节，蓝色服务队的队员也来维持秩序，保障活动安全。“现在小区里的氛围好多了，大家见面都会打招呼。”林晓雯笑着说。
此外，九宫庙街道星级社会工作站还注重服务创新与品牌建设，推动志愿服务从“零散化”向“系统化”转变，从“临时性”向“常态化”发展。通过“四色志愿服务”体系的构建，志愿服务已成为社区一道亮丽的风景线。红色服务队的暖心帮扶、黄色服务队的便民服务、橙色服务队的文化传承、蓝色服务队的平安守护，共同绘就了一幅基层治理的美好画卷。
“我们始终盯着居民的‘急难愁盼’，让服务跟着需求走。”九宫庙街道星级社会工作站相关负责人表示，下一步社工站将升级“四色服务”数字化平台，让每一份需求都能被及时看见、妥善解决，努力打造具有大渡口辨识度的星级示范标杆。
