大渡口实现“万20”小事有人管难事有人帮 10812710

全媒体记者 张永香

“现在楼顶清爽多了，再也不用闻那些怪味儿，下雨天也踏实了！”站在春晖路街道古渡社区古渡春色小区8栋楼顶，居民李阿姨望着整洁的环境，脸上露出舒心的笑容。就在一个月前，这里还是一片杂乱的“私家菜园”，施肥产生的异味和积水隐患让邻里怨声载道。这场“楼顶整治战”的快速解决，正是大渡口区社区工作者队伍提质扩容后，基层治理效能跃升的生动写照。

社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，其治理水平直接关系到人民群众的幸福感与获得感。大渡口区始终将社区工作者队伍建设视为基层治理的“先手棋”，早在今年1月上旬就敏锐把握城镇化加速、部分社区幅员辽阔等区情实际，锚定“万20”目标启动谋划配备工作。

这场关乎基层根基的“人才攻坚战”，绝非一蹴而就。期间，组织、政法、财政、人社等8个部门开展多次专题协商研判，精准测算岗位缺口，科学优化队伍结构，最终推动社区工作者人数从补员前的538人增至879人，不仅实现了数量上的跨越，更达成了学历、年龄“一升一降”的结构性优化。截至3月底，大渡口区每万城镇常住人口已配备20.8名社区工作者，提前超额完成“万20”目标，为城市社区抓党建、抓治理、抓服务注入了强劲动力。

队伍组建起来，能力提升更要跟上。大渡口区大力推进社区工作者职业化建设，实现岗前培训全覆盖，组织300余名业务骨干开展结对帮扶，累计提供实务指导500余次。“从‘门外汉’到‘行家里手’，离不开手把手地教、实打实地带。”一位新入职的社区工作者感慨，这种“传帮带”机制，让新人快速转变角色，迅速融入基层工作节奏。

队伍配齐了，如何将人力优势转化为服务实效？党建统领“三联四访”工作机制给出了答案。大渡口区将“社工回访”纳入“四访”专项工作，今年4月中下旬，区委社会工作部全面部署社区工作者回访工作，为每一名社区工作者划定“责任田”，推动585个网格实现责任到人、“入网沉格”。

古渡春色小区“楼顶整治战”便生动诠释了社区工作者队伍充实带来的治理新变化。社区工作者在日常走访中捕捉到居民的不满情绪后，迅速行动起来，启动网格联动机制，联合物业奔赴现场勘查，逐户找到种菜居民，用“拉家常”的方式解读法规、说明隐患。“一开始有人不理解，我们就反复上门，带着政策文件讲危害，算清安全账、邻里账。”社区党委书记郭敏越说，经过耐心劝导，种菜业主最终主动配合清理，社区与物业随即组织人力整治，短短数小时，杂乱的楼顶恢复整洁，不仅化解了邻里矛盾，更消除了安全隐患。

作为拆迁安置房小区，古渡春色小区曾面临服务资源分散、居民需求多元等难题。而自从有了充足的人力支撑和完善的机制保障，社区通过社工嵌入门庭，走访关怀+激活参与，切实解决基础民生难题，同时关注公众上层需求，交出了公共服务从“有”到“好”转变的基层治理高分答卷，基层治理既有雷厉风行的速度，更有直面问题的担当，让居民切实感受到“小事有人管、难事有人帮”的温暖。

线上线下的高效联动，则让服务效率再提速。依托基层智治平台、AI数智网格员等线上工具，社区工作者实时上传回访数据、上报疑难问题，三级治理中心快速响应、协同解决。电话、微信等线上方式作为补充，让沟通更灵活。截至目前，全区回访收集的4119件问题全部按期办结。

如今，行走在大渡口区的各个社区，随处可见社区工作者忙碌的身影。他们用脚步丈量网格，用真心服务群众，以专业能力激活基层治理的“神经末梢”。展望未来，大渡口区将持续抓好社区工作者队伍建设，进一步提升其社区治理和服务能力，为加快建设“尚义大渡口、宜居宜业城”营造良好的社区环境。