新山村街道翠园社区：“双网格”织密老旧小区安全防护网 10814918

全媒体记者 黄兰清

新山村街道翠园社区是典型的复合型社区，既有新型小区，也分布着大量老旧居民区，其中老旧楼栋占辖区总面积一半以上。基础设施年久失修、人口流动性强等突出问题，给社区管理和服务带来挑战。

今年以来，翠园社区创新推行线上线下“双网格”治理模式，通过13个社区微信服务群联动社区160余名志愿者、楼栋长等力量，构建“线上收集诉求、线下高效处置”闭环体系，实现社区治理效能和居民满意度的双提升。

“这里的井盖边缘有破损，大家出行要注意哟……”7月30日，石板场小区4栋业主在社区微信服务群里发布问题照片——单元楼门口的井盖碎裂，露出了深管，存在严重安全隐患。翠园社区接报后，10分钟内联动楼栋长、志愿者到现场拉设警戒线，同时，社区工作人员在各微信群内发出通知，反复提醒居民绕行。

随后，社区工作人员联系自来水公司进行抢修，并在微信群内实时更新“已联系抢修队”“维修人员出发”“开始更换井盖”等进度，让问题解决过程透明公开。仅花费一天，新井盖便安装到位。居民们纷纷点赞：“反应真快，住着踏实！”

2025年以来，翠园社区已重点解决石板场小区15栋主水管锈蚀堵塞、微型停车场化粪池外溢等50余件群众“破、漏、堵”生活难题。

除了让发现的问题快速解决，翠园社区因开放式无物业小区存在诉求收集难、矛盾发现难问题，且纠纷呈现多样、复杂、易激化特点。“双网格”模式通过大事街道统筹办、小事社区重点办、私事网格个别办“三事分流”，面对“多、杂、激”问题，也能实现精准响应。

今年6月，重钢大学生宿舍保障性租赁住房项目（二期）施工时，原住户因租金上涨情绪激动，接连报警，并在社区微信服务群内进行反映。翠园社区了解后，将该矛盾升级为社区重点办事件，立即组织专人队伍，进行入户摸排，为居民梳理出租金标准、搬迁时间等核心信息，通过多次耐心倾听住户的诉求与顾虑，并协助企业与居民协商，最终化解矛盾纠纷，确保工程按期施工。

通过线上发现苗头、线下精准化解矛盾，翠园社区今年已成功处理各类纠纷140余起，将问题解决在基层，有效避免矛盾升级扩大，进一步构建和谐稳定的社区环境。

社区通过群聊及时阻止电动车“飞线充电”7起，从源头遏制火灾风险；极端天气致石板场小区12栋树枝断裂压破水表，楼栋长第一时间上报，社区2小时内联动完成清理与更换，避免断水影响扩大；未熄灭烟头掉落商铺篷布，工作人员及时联系商家并同步赶赴现场处置，并借机宣传高空抛物危害……此外，翠园社区还通过“双网格”机制激活网格力量前哨作用，线上业主群、工作群成为隐患“监测站”，居民、志愿者、楼栋长共同参与，让安全隐患消除在“萌芽”状态。截至目前，翠园社区已处置“隐、突、危”事件26次，推送反诈、极端天气预警等信息200余条，开展安全宣讲活动百余场。