从“陌生人社区”到“熟人共同体” 10824170

全媒体记者 文琰

初秋时节，走进九宫庙街道葛老溪社区，领琇长江小区的居民正围坐在一起，听“政策宣讲溪溪队”成员讲解医保新政；重庆工业博物馆公交站点，214路公交车缓缓停靠，游客与居民有序上下车——这是葛老溪社区推进“三联四访”工作以来，服务群众与企业的生动日常。

作为2022年6月成立的社区，辖区常住居民多为新迁入人口，存在多元化、需求差异化等特点。自全区“三联四访”工作启动以来，社区以“溪心为您”为服务理念，通过深度走访、深耕企服、深研数据“三深”模式，让服务从“覆盖到位”迈向“体验优化”，绘就了基层治理的温暖画卷。

“以前反映问题得不到及时反馈，现在社区干部带着律师、物业一起上门，把政策讲得明明白白，问题也解决得快！”西派宸樾小区居民张黎的话，道出了不少人的心声。为精准回应民生诉求，由区纪委监委在职党员、街道干部、社区工作者等113人组成走访队伍，分成6支党员干部联动走访小组，通过“集中走访+自主走访”收集意见209条。针对物业矛盾、装修纠纷等焦点问题，社区还创新“三事分流”机制，将诉求分为“大事、小事、私事”分级处置。今年5月，该小区一户居民因装修引发邻里纠纷，社区第一时间联动平安综治岗与律师，依据《民法典》相关条例厘清责任，最终促成双方和解。“我们就是要让居民感受到，有事找社区，问题能解决。”社区相关负责人说道，如今社区矛盾纠纷调解成功率已达92%，复杂事项处置周期缩短40%。

在服务企业方面，社区同样下足功夫。“214路公交车开通后，员工通勤时间比以前少了20分钟，顾客来公司也更方便了！”位于重庆工业文化博览园的摩星（重庆）摩托车配件销售有限公司负责人点赞道。为破解企业发展难题，社区组建“企业服务专班”，对91家企业、个体商户开展“沉浸式”走访，用“望闻问切”工作法梳理出15项痛点问题。针对企业反映的交通难题，社区积极协调开通公交线路；面对经营诉求，及时将需求录入“速渡办”小程序匹配资源。同时，社区还与企业进行党建联建，开展主题党日活动20场，辖区企业累计捐赠慈善公益基金5万元。

数智赋能则让社区治理更高效。在社区智慧治理中枢，重点人群“红黄蓝”三色管理档案清晰明了：红标对象每日巡查、黄标对象定期走访、蓝标对象常规管理。“通过‘需求清单+资源匹配’，我们已化解矛盾90余起，开展政策宣讲25场次，惠及群众超2000人次。”社区相关负责人介绍，社区还推出“数字积分银行”，居民参与社区活动的比例从18%提升至80%，催生了“安全巡逻”“溪心为您”等4支志愿服务队，居民自主策划活动占比达60%。“参与社区巡逻能攒积分，还能兑换家政服务，既帮了大家，也方便了自己！”“安全巡逻”志愿服务队成员陈邦贵笑着说。

如今的葛老溪社区，“陌生人社区”正逐步向“熟人共同体”转变。社区相关负责人表示，接下来，社区将继续深化“三联四访”，以“数字积分银行”激发多元主体参与活力，培育社会组织品牌，让服务始终淌在群众心坎上，为大渡口区基层治理贡献“葛老溪力量”。