郑梦婷：把群众的事当成自己的事 10828006

“三联”践初心 “四访”担使命

全媒体记者 张永香

“杨婆婆，认证完成啦！以后每月养老金都会准时到账。”在跳磴镇中顺社区，社区工作人员、第十七网格员郑梦婷来到高龄独居老人杨婆婆家中，熟练地操作手机，为杨婆婆办理养老认证。这温暖的一幕，正是她以“三联四访”工作机制为引领，深耕社区网格治理的生动缩影。

社区网格是基层治理的“微单元”，居民的每件小事，在郑梦婷眼里都是“头等大事”。为了把服务做到居民心坎上，她构建了一套完善的网格工作治理体系，推动中顺社区在基层治理设计上筑牢根基。同时，专题研究网格治理方案，明确网格内社保政策宣传、困难群众救助、计生服务跟进等12项核心任务，形成了“需求收集-分类处置-跟踪反馈”的闭环流程，让网格工作从开始就有清晰的方向。

此外，她牵头建立“社区党支部-网格党小组-楼栋党员驿站”组织链条，持续发挥党员带头示范作用，带动辖区党员包片负责居民楼，把养老待遇资格认证、救助申请、政策咨询等服务嵌入网格，真正实现“党员在网格、服务到家门”。  

在金地自在城朗峯小区，流动党员在网格走访中发现杨婆婆未完成养老认证，通过组织链条，信息10分钟内传至郑梦婷手中。当天下午，郑梦婷就带着设备上门，不仅完成认证，还帮老人检查了家中电路安全。

同时，郑梦婷还推行“网格工作三清单”（居民需求清单、资源供给清单、服务项目清单），用制度保障工作长效开展，牵头梳理出社保代办、临时救助等20项“网格微服务”清单，让网格工作每一步都有章可依，确保服务不脱节、不断档。

治理好不好，关键看能否解民忧。郑梦婷深知，单靠网格员“单打独斗”远远不够，必须整合多方力量。于是，“党员+物业+民警+N力量”联动体系应运而生。朗峯小区物业保安发现荒坡有人私垦种菜，第一时间反馈给郑梦婷，为后续荒坡改造打下基础；郑梦婷协同社区民警开展“网格安全巡查”，线上线下同步宣传反诈骗知识，守护居民财产安全；退休党员、热心居民化身网格信息员，成为收集“急难盼愁”的“千里眼”“顺风耳”……

为贴合居民需求，郑梦婷经常利用休息时间走访居民。一次晚上走访朗峯小区时，居民反映“小区门口荒坡影响环境，希望改造利用”，郑梦婷连夜整理意见并汇报社区，积极对接九龙坡区相关部门；她还上门为3名退休老人办理养老资格待遇认证、协助7位居民缴纳医保，用行动传递温暖。

在郑梦婷看来，网格治理既要“埋头干事”，更要“抬头总结”。她不断探索，推动建立“党建引领+多元协同”的基层治理格局，让党组织触角延伸至网格每个角落。依托支委会剖析问题，借助党员大会凝聚智慧，确保治理方向不偏差。“错时服务+精准回访”的工作方法，提高了走访覆盖率，重点问题一周内回访，避免“虎头蛇尾”。从居民“急难盼愁”出发策划项目，让工作真正解决实际问题。同时，她巧用“网格群”，线上收集需求、线下协调处理，让服务响应更快速。

如今的中顺社区，网格治理已从“单一管理”升级为“多元服务”，民生项目落地有声，居民获得感、幸福感、安全感显著提升。郑梦婷依旧每天穿梭在楼栋间，用脚步丈量社区每一寸土地，用真心回应居民每一个诉求。她常说：“把群众的事当成自己的事，这是基层工作者的责任。”正是这份坚守，让她成为社区治理“神经末梢”的忠诚守护者，也为城市基层治理现代化提供了“党建引领、网格聚力、服务惠民”的鲜活经验。