“平哥”随叫随到 调解纠纷有一套 10828700

全媒体记者 朱晨鹭 文/图

“平哥现在就是社区的‘公平秤’，大家不仅都信任他，他解开的矛盾也确实在理。”在建胜镇百佳园社区，提起69岁的居民刘兴平，大家总会亲切地称他“平哥”。

据悉，百佳园社区成立于2017年，常住人口有7216人，其中“农转非”安置人员比较多。社区成立之初，许多人尚未适应身份转换，乱搭乱建、随处种菜、养鸡养鸭等情况屡见不鲜。

但从2017年社区成立时起，刘兴平便成为社区的“矛盾调解员”，如今已成为带领“平哥调解室”15人团队的“社区治理领路人”。8年来，刘兴平用脚步丈量社区每一寸土地，用真心化解每一次纠纷，成为了居民心中“有事靠得住”的主心骨。

“以前是社区里哪儿有矛盾，我就往哪儿冲。虽说也能把问题摁下去，但跑得多了、见得多后明白——不如让矛盾从根上掐灭，这才是真的为大家省事。”刘兴平告诉记者，团队的15人既是调解员，又是楼栋长，于是他便摸索出了一套“靠前预防”的治理办法。

白天，刘兴平和各楼栋长穿梭在楼栋间，手里的笔记本记满了居民的需求，哪怕看似细碎的小事，在他眼里都是可能引发矛盾的“导火索”；晚上，他的手机总会准时弹出数十条业主群消息，从“楼上半夜脚步声太大”的吐槽，到“楼道堆物没人清”的抱怨，哪怕是居民随口发的一句牢骚，他逐句标记在笔记本上，备注上“需核实”“待跟进”的字样。

9月17日晚上8点，西城佳园小区4栋居民张华（化名）下班回家看见家门口堆满了塑料瓶，便在楼栋群里发消息询问。刘兴平看到消息后，第二天便上门了解情况，并与楼栋长一起对该楼层进行走访、排查。“原来是隔壁老人打扫屋子，因为岁数大记性不好，收拾完房间后就忘记丢垃圾了，导致塑料瓶就在原地堆着。”刘兴平说，其实邻里间大多矛盾都是很小的事情，但如果不及时处理，小事很可能会慢慢发酵，最后变成影响邻里关系的大麻烦。

靠着这套办法，百佳园社区的矛盾纠纷发生率每年下降20%，曾经的“问题社区”，如今变成了邻里和睦的“幸福家园”。

除了在源头预防矛盾，刘兴平还借助专业力量，让矛盾调解更合理、更高效。今年年初，百佳园社区一房东和租户就因押金问题产生纠纷，租户因个人原因未能按约定时长租房，房东拒绝归还押金，双方各执一词，争执不下。

刘兴平得知后，依靠建胜镇司法所、公益律师专业力量，学习了解相关法律规定，并多次组织租户和房东沟通调解，耐心讲解法律条款，分析利弊。最终，租户同意按照法律规定和实际情况，向房东支付了违约金并顺利退回了押金，一场涉及违法的纠纷得到了妥善解决。

就这样，在法与情之间，刘兴平为社区的和谐稳定找到了一条坚实的路径。房东与租户握手言和的那一刻，他更加确信，社区工作不仅需要热心肠，更需要“专业脑”。

随着“平哥调解室”在专业领域的不断深耕，刘兴平的调解工作早已从“化解矛盾”升级为“规范治理”，整合辖区专业力量，组织“平哥调解室”15人团队定期学习专业法律知识，这份专业不仅让纠纷解决效率大幅提升，更让居民们的信任感从“依赖”变成了“笃信”。

截至目前，“平哥调解室”已成功调解2000多件群众纠纷，群众支持率已超过90%。

“只要居民需要，我就一直做下去。”刘兴平说，他最大的心愿，就是让社区里的每一户人家，都能住得舒心、过得安心。