重庆大渡口网 >
大渡口新闻
全媒体记者 文琰
“您放心，后续用药的剂量调整、医保报销的流程细节，我们都会跟你一一说清楚，要是记不住，这条纸条上我都写好了，有问题随时给我打电话。”近日，茄子溪街道江州社区工作人员甄莉和社区卫生服务站的医护人员，站在居民周女士的家门口说。这样围绕严重精神障碍患者需求开展的上门服务，早已成为甄莉日常工作中最寻常的片段。
自接手社区严重精神障碍患者服务管理工作以来，甄莉始终以党建统领下的“三联四访”工作要求为遵循，用脚步丈量民情，用真心化解难题，为辖区特殊群体筑起一道温暖的“安全防线”。
作为基层社区工作者，甄莉深知严重精神障碍患者服务管理工作的特殊性——既要精准掌握患者情况，又要兼顾家属的情绪与需求，更要联动多方力量形成服务合力。不久前，社区接到上级通知，有两名新增转入的严重精神障碍患者需要纳入管理。接到消息的当天，甄莉就立刻放下手头其他工作，第一时间梳理患者的基础档案。“这两位患者情况不同，我们得提前准备好，才能针对性开展工作。”在社区的小型工作会议上，甄莉对社区卫生服务站的医护人员和社工说道。
随后的几天，甄莉牵头组建了专项关爱走访小组，多次组织成员碰头沟通。她逐页翻看患者档案，将每位患者的年龄、病史、家庭结构、监护人情况等信息逐一标注在笔记本上，甚至特意询问了患者的饮食禁忌、日常兴趣爱好……“了解这些细节，走访时能更快拉近距离，家属也能更愿意跟咱们沟通。”同时，她还提前准备了厚厚的康复知识手册，手册里每一页的重点内容都用彩色笔做了标记；针对医保政策，她专门整理出适合患者家庭的报销类目，打印成简洁明了的宣传单页，确保家属能一眼看懂。从资源联动到前期筹备，甄莉的每一步都紧扣“三联四访”中“联力量、访需求”的要求，只为让后续服务能精准落地、直达人心。
走访工作启动后，甄莉带着小组成员挨家上门。起初，部分家属因为担心隐私泄露、害怕邻里议论，对走访工作带有明显的抵触情绪。在走访其中一位患者家时，开门的是患者的姐姐，她看到甄莉一行人，脸色瞬间有些紧绷，语气也略显生硬：“我家弟弟情况挺好的，不用麻烦你们过来，免得给别人看到说闲话。”面对这样的情况，甄莉没有急于解释，而是笑着轻声说：“阿姨，我们不是来‘调查’的，就是听说您照顾你弟弟挺辛苦，想来看看有没有能帮上忙的。您看这康复手册里，有不少适合在家做的简单训练，对你弟弟恢复有好处，咱们一起看看？”
甄莉一边说着，一边翻开手册耐心讲解，时不时分享社区里其他患者家庭的康复故事。渐渐地，该患者的姐姐脸色缓和下来，开始主动说起照顾弟弟时的难处——“每天提醒他吃药都要费好大劲，有时候他还会把药藏起来”“去医院复查每次都要花不少钱，退休金也不多，有点扛不住”。听到这些，甄莉立刻拿出医保政策宣传单页，用通俗的语言逐条解释报销范围和流程，让家属清楚知晓在治疗过程中能够享受到的实惠和便利。
“每一位患者背后都是一个家庭，用真心换信任，用行动护平安，做好服务是我的使命。”这是甄莉常挂在嘴边的话，也是她践行“三联四访”工作要求的真实写照。在日常工作中，她从不追求形式化的举措，而是把“联资源、访民情、解难题”融入每一个细节——为不识字的家属手绘医保报销流程图，在手机里设置患者服药提醒闹钟，逢年过节给患者家庭送去生活用品；遇到家属情绪低落时，她会像朋友一样耐心倾听、贴心安慰。
如今，经过甄莉和团队的努力，两名新增患者的监护责任已全部落实到位，家属们不仅掌握了基本的护理知识和医保政策，还渐渐形成了相互支持的互助氛围。越来越多的患者家属把甄莉当成了“贴心人”，社区里的居民提起她，都会忍不住称赞：“有甄莉在，咱们社区这些特殊家庭的日子，过得越来越有盼头了。”
甄莉表示，自己会沿着“三联四访”的工作路径，坚守在基层岗位上。她计划联合更多志愿者力量，为患者开展个性化的康复活动；还打算定期组织医护专家讲座，让家属能学到更专业的护理知识。“只要能帮这些家庭多解决一个难题，多一份安心，我多跑几趟路、多花点时间，都值得。”甄莉笑着说，她会继续用真心守护每一位患者，用行动践行基层工作者的责任与担当，为构建平安和谐的社区环境持续贡献自己的力量。
