巧解聋人夫妇“过户难” 10840394

全媒体记者 朱晨鹭

“感谢你们，帮我父母了却了心头大事，办事快、想得细，服务真好！”近日，市民刘先生来到大渡口不动产登记中心（以下简称“中心”），向工作人员表达感谢。

事情要从一次特殊的房产过户申请说起。10月底，刘先生陪同父母来到中心办理产权过户手续，遭遇到困境。原来，刘先生和父母都是聋人，文化程度也较低，连写自己的名字都很勉强，工作人员也无法通过口头和文字沟通准确了解他们的真实意愿，过户流程一度陷入停滞。

了解情况后，中心帮办代办工作人员随即启动特殊人群服务预案，与辖区公证处、市特殊教育中心取得联系，经过沟通协调，预约了专业手语老师到场提供翻译支持。

11月7日，在中心工作人员、公证员和手语老师的共同见证下，确认了两位老人意识清醒，对房产过户的决定完全自愿且明确知晓相关后果，刘先生用手语表达了接受房产过户的真实意愿。随后，手语老师和中心工作人员耐心协助刘先生逐页填写资料、仔细核验信息，手把手教他完成签字确认，同时开启全程录像存档，确保每一个环节都合规。在多方通力协作下，原本棘手的过户手续高效办结，刘先生顺利拿到了新的不动产权证书。

一直以来，大渡口不动产登记中心始终坚守为民服务的初心，把群众需求放在首位，不断创新便民举措、细化服务流程。针对老年人、残疾人等特殊人群，中心专门优化了服务模式，通过开辟绿色通道、提供帮办代办、协调专业支持等方式，让办事群众少跑腿、少费心，让不动产登记工作既有规范高效的“速度”，又有温暖人心的“温度”。

下一步，大渡口不动产登记中心将进一步依托“渡易登”平台，积极推进科技赋能，开通在线手语翻译功能，实现手语老师远程实时连线，打破空间限制，让特殊人群办事更便捷。同时，还将持续聚焦群众的急难愁盼问题，推出更多个性化、精细化的便民服务举措，不断提升群众办事的满意度和获得感。