线上解纷更省心 矛盾化解“零跑腿” 10840851

全媒体记者 黄兰清

11月12日，在大渡口区新山村街道调解室内，新山村司法所所长范蜜的鼠标点击声格外清晰。屏幕里，重庆的张有志（化名）、上海的张士强（化名）、成都的张小敏（化名）三兄妹同时伸出手，在线签订了八旬母亲张玲秀（化名）的赡养协议。

这场跨越三地的高效调解，正是大渡口区依托“重庆调解在线”应用化解基层矛盾的生动缩影——该应用将调解案件从登记、立案、调查、调解、回访到审核全流程数字化，通过“线上调解通道”，为行动不便或异地当事人提供远程调解服务，让跨省市的矛盾化解无需“跑断腿”。

半个月前，居住在新山村街道翠园社区的张玲秀摔断腿，子女分处三地虽心急却各有难处：大哥在重庆跑出租车到凌晨分身乏术，二哥往返上海与重庆的交通成本居高不下，三妹在成都带娃难以兼顾，老人一度面临无人照料的困境。新山村司法所了解情况后，第一时间引导三兄妹通过“重庆调解在线”应用寻求解决方案，同时作为我区“人民调解员”的范蜜，主动接手了这起线上案件。登录平台后，她借助全流程数字化功能，快速调取“AI智慧调解”模块已梳理好的老人病历、子女收入证明等关键信息，系统还自动精准匹配了《老年人权益保障法》相关条款；平台“类案推送”模块推荐的“远程陪护+费用分摊”成功案例，也为制定调解方案提供了重要参考。

面对老二张士强“网上说几句解决不了母亲照料难题”的抵触情绪，范蜜没有空谈法理，而是通过“线上调解通道”推送老人伤情报告、住院费用清单，同时调出大哥的出车排班表、三妹孩子的病历及开销证明。“您看大哥和小妹存在实际困难，您又不便长期往返，是否可多承担些费用？”温和沟通渐渐化解抵触情绪，最终三方达成协议：大哥每周3次到医院照料，并承担20%的费用，二哥每月承担50%费用，三妹负责康复用品采购并承担30%费用。协议签订后，费用即刻到账，后续回访也通过平台自动跟进，一场可能拖延的矛盾，在全流程数字化服务助力下得到高效化解。

除了家庭赡养类纠纷，“重庆调解在线”的数字化与远程服务，在商户经营矛盾中同样适用。此前，跃进村街道两名商户因相邻区域排水问题争执：一方认为排水影响货品存储，另一方称符合规划，僵持多日险些冲突。“人民调解员”接到线索后，通过“线上调解通道”让双方在线登记案件、上传商铺平面图与现场视频，调查环节全程数字化留痕；AI快速标注争议区域产权与责任边界，调解员还连线社区物业、城管在线佐证，最终推动双方约定3日内共同整改，后续审核与回访也通过平台闭环完成，省去了多次线下碰面的麻烦。

据了解，大渡口区“人民调解员”依托“区级统筹+镇街联动+村社落地”三级联动网络，通过“重庆调解在线”承接各类民生纠纷。今年以来，大渡口已有432名“人民调解员”通过该平台接单，累计线上化解赡养、经营、邻里等纠纷1037件，调解效率较传统模式提升10%。

为实现矛盾“早发现、早化解”，大渡口区还构建起“网格（线下摸排）+网络（重庆调解在线）”全域纠纷排查体系，组织工作人员深入全区585个基础网格开展“扫楼式”排查，发现潜在线索后，第一时间通过平台完成登记立案、启动数字化跟踪，累计提前介入化解纠纷线索700余起。同时，我区建立以人民调解、行政调解、行业调解为基础，其他调解为延伸的“3+X”多调对接机制，借助社区警务室、信访接待室等基层触角，搭建三级联动调解矩阵，确保各类矛盾“有人管、能解决”。今年以来，全区累计化解各类纠纷3465件，调解协议履行率高达99.88%。

区司法局相关负责人表示，自“重庆调解在线”应用以来，其全流程数字化与远程服务让全区调解时间平均缩短50%，当事人调解协议反悔率从21%降至0.04%，调解后诉讼率下降57.1%。下一步，大渡口区将继续优化平台功能，推动AI与更多调解场景深度融合，同时壮大“人民调解员”队伍，强化线上线下联动效能，让数字化调解更好服务基层治理，切实为群众解难题、办实事。