春晖路街道古渡社区 创建基层自治“五色档案” 10844824

“王卓这孩子太贴心了，跑前跑后帮我们弄社保待遇资格认证，不然真不知啥时候能办好。”12月2日，春晖路街道古渡社区居民温怀燕拉着社区工作人员王卓的手，满是感激。这温馨场景，得益于古渡社区的“五色自治档案”。

社区工作人员提供上门认证服务

自今年5月起，古渡社区在首轮“三联四访”中下足功夫，按居民需求精准分类，构建起包含“红色亲情守护、橙色诚心脱困、蓝色安心相伴、黄色成长呵护、绿色同行互助”的五色自治档案，为5500余户居民建立动态服务台账，推动社区服务从“被动响应”转变为“主动上门”，让温暖精准抵达每家每户。

翻开“五色自治档案”，356位重点关注对象有了专属安全守护，107户困难家庭成功脱困，1700名儿童获得成长呵护，特殊群体需求被重点关注，居民互助活力持续激发。

今年60岁的温怀燕，因疾病缠身常年行动艰难，子女远在外地，身边只有九十多岁不会操作智能手机的老父亲相伴。眼看到了社保待遇资格认证的时候，要么去社区系统认证，要么用手机APP完成，这可把两位老人愁得不知如何是好。

社区工作人员王卓称，温怀燕家是“红色亲情守护类”重点对象，子女在外地，老人行动不便，这类群体对智能设备操作有迫切需求。他在梳理“五色自治档案”时，迅速标记出温怀燕家的认证需求。随后，王卓带上居民信息册和认证手机，主动前往老人家中，耐心细致地帮老人完成信息采集、人脸核验和资料提交，当天便顺利完成了全部认证流程。

“这可不只是一份档案，它承载着我们对居民的牵挂与责任。”古渡社区相关负责人说道。社区工作人员穿梭于各个楼栋，把居民的急难愁盼详细记录，形成动态更新的“民生指南”。凭借这份指南，社区服务精准又高效。社区工作者伍凤玲走访时得知双职工家庭有托管难题，便及时推广社区微型少年宫的寒暑假托管项目，获居民点赞；雷丽娟依据档案里的就业诉求，精准推送招聘信息，已助力多位居民找到心仪工作……

古渡社区相关负责人介绍：“以往是居民有需求才找社区，如今是社区主动对接居民！”目前，古渡社区借助“五色自治档案”已累计解决居民各类问题超260件。下一步，社区会持续更新完善档案，让精细化服务惠及每个有需求的家庭，以贴心服务交出基层治理的暖心答卷。