重庆大渡口网 >
大渡口新闻
当熟悉的理发店悄悄关门、老板电话再也打不通时，家住大渡口区的李女士和另外10位顾客的心都凉了半截——会员卡里充的钱，难道就这样打了水漂？
去年底开始，区消委会陆续接到这11位消费者的求助。他们都在同一家理发店办了预付卡，可店铺停业后，卡里还没用完的余额却退不回来了。最多的几百元，最少的几十元，加起来一共3000余元。钱不算多，却是大家实实在在的辛苦钱。
“我们试着联系老板，开始他还接电话，只说经营困难退不了，后来干脆连电话都不接了。”李女士无奈地说。一次次沟通无果，让大家感到既气愤又无助。
这笔“小钱”，该不该追？能不能追回来？区消委会的回答很坚定：该追，也必须追！
工作人员首先尝试调解，但老板始终回避，最后彻底失联，调解陷入僵局。为了帮大家讨回公道，区消委会启动了消费者集体诉讼支持机制，协助11位消费者向区法院提起诉讼，并为他们提供了免费的法律援助。法院也为此开通绿色通道，加快审理。
可诉讼过程同样波折——法院也联系不上被告。电话不接、文书难送，连法院的办公电话都被老板拉黑。
但区消委会和区法院并未放弃。工作人员转变思路，从零碎的线索中仔细摸排，终于找到了老板现在工作的公司。人找到了，接下来怎么办？
“不能简单‘一判了之’！”区消委会工作人员和承办法官一起，去了他工作的公司。他们没有急着批评指责，而是先听他说讲述创业的艰辛、经营的难处，再慢慢聊到如果继续逃避将带来的法律后果，也诚恳地给他建议，未来如何更好地经营、重建信誉。
“你们为了这几千块钱，一次次来找我……”理发店老板低下头，语气渐渐松动。他没想到，为了这“不起眼”的三千多元，区消委会和区法院会如此坚持。
就在谈话当天，理发店老板跟随工作人员来到区法院，在区消委会工作人员、法官和援助律师的共同见证下，通过手机转账，将11位消费者卡里的余额，一笔一笔全部退回。几天后，几位消费者代表特意定制了两面锦旗，分别送到区消委会和区法院。
“民生无小事。哪怕金额再小，背后都是老百姓对我们的信任。”区消委会负责人说，这不仅仅是为消费者追回一笔钱，更是要让老百姓知道，每个人的权益，都有人在意、有人守护。（全媒体记者 张涵菓）
