水管安装引纠纷 多维调解促和谐 10847738

全媒体记者 朱晨鹭

近日，区公安分局八桥派出所民警成功化解一起因落水管安装引发的邻里矛盾，守护了社区和谐。事后，当事人李某将一面印有“警德高尚 仁心助民；执法为民 一身正气”的锦旗送到派出所，向民警耐心细致地调解表示衷心感谢。

事件源于一起报警。10月21日，八桥派出所接到群众反映，辖区两户居民因落水管问题发生激烈争执。值班民警立即赶赴现场，发现当事人李某与彭某情绪激动、争吵不休，周边已聚集不少围观群众。李某称，安装落水管是为了解决屋顶排水需求，而彭某则指出，该水管不仅遮挡了其家中的采光，排水时产生的噪音还干扰其日常生活。双方各执一词、互不相让。

经民警深入调查了解，纠纷的根源可追溯至今年8月。李某在自家房屋外墙安装了一条垂直落水管，此后，排水产生的噪音给隔壁彭某一家的生活带来困扰。彭某认为该水管属于违章搭建，且影响采光，要求李某拆除，然而多次与李某沟通协商无果。10月21日清晨，李某发现自家落水管被人破坏，推测为彭某所为，双方矛盾彻底激化。

“大家先冷静下来，有话慢慢说，吵架解决不了问题。”处警民警第一时间将双方分开，耐心劝导二人平复情绪，通过理性沟通化解分歧。待现场局面稳定后，民警将二人引导至社区警务室，采用“背靠背”的方式分别沟通，逐步厘清事件的来龙去脉。面对这起复杂的邻里纠纷，民警秉持“以和为贵”的理念，充分启动由民警、社区工作人员、物业人员构成的“三级调解机制”，从法律规定、情理道义、现实影响等多个维度剖析问题，阐释相关法律法规，明晰双方利害关系。

调解工作并非一蹴而就。初次沟通时，李某坚持“自家房屋有权安装排水设施”，彭某则态度坚决“必须拆除水管”，双方互不让步。民警没有急于求成，而是放缓调解节奏，次日分别上门走访疏导：向李某详细说明违规搭建可能引发的安全隐患及相关法律风险，引导其换位思考邻里感受；向彭某解释合理维权的途径与过激行为的法律后果，劝其包容协商。第三次调解时，民警特意邀请物业技术人员到场，现场演示落水管隔音改造的效果，进一步打消了双方的顾虑。

在民警的不懈努力下，李某与彭某最终达成一致调解协议：李某承诺在一周内对落水管进行整改，加装隔音材料并调整排水方向，避免影响邻居生活；彭某同意承担部分维修费用，双方共同签署了《邻里和睦承诺书》。11月初，派出所开展回访确认，改造后的落水管运行平稳，噪音问题得到有效解决，两户居民的关系已恢复正常，邻里间重拾和睦。

这些看似琐碎的“小案小事”，实则关乎群众的切身利益，直接影响基层社会的和谐稳定。社区民警用心用情解决群众难题、化解邻里矛盾、促进社区和谐，正是基层派出所践行新时代“枫桥经验”——努力做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的生动实践。八桥派出所相关负责人介绍，今年以来，该所积极推行以“耐心倾听、细心调查、公心调解”为核心的“三心工作法”，已成功化解各类邻里纠纷42起。