建胜镇：聚焦关键小事 办好民生实事 10848981

全媒体记者 文琰 文/图

王阿姨报楼道灯故障，不到半小时就复明；张大爷足不出户完成高龄津贴申请；倾斜大树两小时内获妥善处理……近日，这些暖心高效场景，得益于建胜镇“141智治”体系，以数字赋能重构基层治理流程，让服务群众的“最后一米”走得更稳更实。

基层治理的难点在末梢，痛点在民生。建胜镇坚持党建统领，锚定“群众急难愁盼”这一核心，构建起“网格上报-平台流转-部门处置-居民评价”的全链条闭环体系，让民生诉求处置实现“不延时、无梗阻、有跟踪”。

“楼道灯都坏好些天了，我眼神差，晚上出门心里直发怵，就怕一个不小心摔了！”建胜镇回龙桥社区居民王阿姨，在网格员入户走访时，眉头紧锁、满脸忧虑地诉说着烦心事。网格员了解后，迅速通过该镇基层治理平台的社会矛盾多元化解系统上报，精准标注位置、附上现场图。

建胜镇综治中心通过平台实时接收信息后第一时间响应，系统自动精准匹配对应物业服务岗，快速生成派单指令推送至物业公司负责人手机端，从王阿姨反映问题到维修人员接单，全程仅用8分钟。随后，物业维修人员接单后迅速携带工具赶赴现场，经排查确定是线路老化导致的故障，当即开展更换维修工作。短短十几分钟后，熄灭多日的楼道灯便重新亮起。这一高效处置的民生小事，正是建胜镇“141智治”体系高效运转的生动缩影。网格员化身“移动信息站”，走家串户收集群众诉求，通过基层治理平台实时上传，系统自动匹配责任主体、生成派单指令，让以往“多头跑、反复找”的难题迎刃而解。

截至目前，建胜镇通过数字平台累计处置居民诉求156件，平均响应时间压缩至12分钟，办结率达98.7%，一件件民生小事的快速解决，筑牢了群众的幸福根基。

数字技术的价值，不仅在于提升处置速度，更在于实现服务精准度。建胜镇依托网格大数据系统，对辖区人口数据进行精准梳理，筛选出60岁以上老人、残疾人等重点群体380余人，建立“一人一档”政策适配清单；对年轻群体，通过网格微信群推送政策解读短视频、图文指南1200余次；对老年人、行动不便群体，由网格员上门用“大白话”拆解政策难点，手把手指导线上操作。全镇高龄津贴申请通过率较去年提升35%，医保宣传覆盖率达99%，社保认证等政策知晓度超95%。

此外，对于老年人、残疾人等特殊群体，建胜镇更以“数字+代办”模式破解“办事难、出门难”困境，将高龄津贴申请、社保认证等12项高频事项纳入代办清单，网格员定期走访特殊群体家庭，现场采集诉求、材料，全程跟踪办理进度并实时反馈。截至目前，建胜镇累计为特殊群体代办事项98件，平均办理时限从5个工作日压缩至2个工作日，满意度达99%，数字技术让“跑腿代办”升级为省心快办，传递出基层治理的暖心温度。

与此同时，建胜镇还依托数字平台构建全方位安全隐患排查体系，网格员通过网格智慧治理平台实时上报消防通道畅通、用电用气安全等隐患信息，平台自动生成电子台账，明确整改时限、责任人和措施，实行销号管理。截至目前，全镇累计排查整改安全隐患89处，整改完成率100%。