建胜镇：“一人一档”清单 力促惠民政策落地 10852237

全媒体记者 文琰 文/图

“杨嬢嬢，‘一人一档’清单上写着，您符合高龄津贴申请条件，所需的身份证复印件、户口本复印件我已经帮您整理好了，现在就能线上提交申请。”1月6日，建胜镇回龙桥社区网格员饶丽带着档案夹，再次来到杨兴玉老人家中。这份档案夹里，装着为老人量身定制的“一人一档”政策适配清单，也是饶丽开展精准服务的“导航图”。

今年80岁的杨兴玉，子女常年在外务工，行动不便且不会操作智能手机，此前对高龄津贴、医保缴费等惠民政策一知半解。而这一切的改变，都源于建胜镇“一人一档”政策适配清单的建立。为让惠民政策精准触达每一位群众，建胜镇先组织网格员化身“政策研究员”，全面学深悟透医保、社保、高龄津贴等各类惠民政策要点，梳理出政策享受条件、办理流程、所需材料等关键信息。随后，依托网格大数据系统，对辖区人口数据进行全面梳理、精准筛选，将60岁以上老人、残疾人等特殊群体列为重点服务对象，杨兴玉正是其中之一。

网格员饶丽通过上门走访，详细记录了杨兴玉老人的基本情况、身体状况、家庭情况等信息，对照政策要点梳理出她可享受的3项惠民政策，最终形成了专属的“一人一档”政策适配清单，清单上清晰标注着政策名称、办理要求、进度情况等内容。

拿着这份清单，饶丽有针对性地为杨兴玉提供服务。考虑到杨兴玉不会线上操作，饶丽每次上门都会带着清单，用“大白话”逐一向老人解读政策细节，从高龄津贴的申请条件到医保缴费的操作步骤，一步步耐心讲解。第一次上门时，杨兴玉对线上申请流程心存顾虑，反复询问“会不会操作错”“钱会不会出问题”，饶丽便一边对照清单上的办理指引，一边用自己的手机演示操作流程，直到杨兴玉完全理解。不仅如此，饶丽还根据清单上标注的“未办理事项”，提前帮杨兴玉准备好相关材料，全程协助她完成线上申请。而对于清单中标注的年轻群体，建胜镇则采取差异化服务模式，网格员依托网格微信群，精准推送与清单匹配的政策解读短视频、图文指南，让年轻群体足不出户就能快速办理业务。

如今，杨兴玉的高龄津贴申请已顺利通过，每月按时到账的津贴让她倍感温暖。“有了这份清单，饶丽每次来都能精准帮我解决问题，再也不用为看不懂政策、不会办业务发愁了。”杨兴玉笑着说。杨兴玉的经历，正是建胜镇“一人一档”政策适配清单精准赋能惠民政策落地的生动缩影。据统计，截至2025年底，建胜镇医保宣传覆盖率达100%，社保认证等政策知晓度超95%，重点群体惠民政策享受率实现100%。