区公安分局：“上门办+延时办” 暖心服务解民忧 10858432

“警察同志，我儿子身份证到期了，可他生病出不了门，医疗报销和社保领取都受影响……”近日，区公安分局八桥派出所综合窗口工作人员接到市民张芳（化名）的求助电话，语气中满是焦急。她表示，儿子因双腿肌肉萎缩长期卧床，身份证到期后无法出门更换，导致医疗报销、社保领取等日常事务难以正常办理，让她十分发愁。

了解这一特殊情况后，八桥派出所窗口民警立即启动便民“绿色通道”，迅速联合社区民警和社区工作人员组成专项服务小组，并第一时间与张芳取得联系，预约上门服务时间。当日下午，民警携带专业照相设备准时抵达张芳家中。考虑到当事人无法自主坐立，民警一边细心为其整理衣物、调整拍摄角度和姿势，一边耐心引导其配合拍摄，经过近半小时的细致操作，成功采集到符合身份证办理标准的人像信息。“太感谢你们了，专门跑来帮我们解决这个大难题！”张芳紧紧握着民警的手，激动地表达着感激之情。

无独有偶，近日，市民刘强（化名）也带着类似的困扰，向区公安分局建胜派出所打来求助电话。他表示自己的身份证意外丢失，第二天一早要前往外地出差，急需补办身份证，并询问能否当天晚上办理。窗口民警了解情况后当即答应，并为其预约了“延时办”服务。当晚10点左右，刘强抵达派出所，窗口民警全程高效办理，仅用十分钟，便帮助他顺利完成了身份证补办事宜。“真是太感谢了！没想到专门等我到晚上十点多，实实在在为我解决了大麻烦！”刘强对民警热情、高效、周到的服务赞不绝口。

区公安分局相关负责人介绍，派出所窗口民警正常下班时间为工作日17时30分，为切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，窗口一直坚持“三不下班”工作制——当天不接待完最后一名群众不下班、不处理完当天业务不下班、不办完急办事情不下班。若群众有紧急需求，还可通过电话或窗口预约晚间及周末的“延时办理”服务。

事实上，无论是为行动不便群体提供的“上门办”，还是为忙碌群众开设的“延时办”，都是区公安分局深化公安“放管服”改革的具体实践。一直以来，区公安分局在用心用情服务人民群众上持续发力，推动户政、交管等业务实现一站式综合办理，减少群众跑腿次数，让群众切实感受到“一站式”服务的高效与便捷。

下一步，区公安分局将进一步强化主动服务意识，在优化服务举措、提升服务质效上持续下功夫，努力打造管理规范、服务便捷、群众满意的高效服务型公安机关窗口，把便民服务真正送到群众身边，用实际行动守护群众幸福感、获得感。（全媒体记者 黄兰清）