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大渡口新闻
早上八点半，大渡口区政务服务中心还未到正式上班时间，区市场监管局注册许可科科长周萍已习惯性地提前来到窗口。她一边往工位走，一边从包里摸出手机，屏幕上已经跳出几条未读消息——有咨询企业变更流程的，有追问执照办理进度的。她来不及坐下，先站在过道里一条条回复：“材料已检查完成，还需要实名认证、电子签名”“遇到的疑难问题，我们再梳理一下”……这样的清晨，日复一日。
市场主体是经济发展的毛细血管，是区域经济活力的直观体现。基层小微企业、个体工商户是市场经济的“毛细血管”，而营业执照办理作为经营主体入市的首要环节，是群众创业、基层产业发展的关键第一步。虽然市场监管所在的服务窗口不大，但用她的话来说，“每天要面对的是服务全区4万户经营主体从准入到退出全生命周期。”
便民利企、提质增效，是注册许可科不变的服务追求。在办事窗口的工作台上，放着一踏踏密密麻麻的工作流程图。翻开其中一页，上面画着一张手绘“办事流程图”——从群众进门到拿到执照，哪些环节容易卡壳，哪些流程可以合并，哪些材料可以精简、哪些跑动可以省去，记录着工作推进的一次次进程。
2021年，正是凭着这股“死磕”劲儿，注册许可科在全市率先探索构建“一刻钟市场监管政务服务圈”，将34项高频政务事项纳入“帮办代办”服务，推动市场监管政务服务窗口嵌入全区街镇便民服务站。同年，全市首个市场监管领域高频政务服务事项进社区试点在八桥镇常嘉社区正式落地。如今，这张服务网络已经覆盖全区孵化平台、街镇社区便民服务站及多个邮政银行网点。群众办事从“跑远路”到“就近办”，从“排长队”到“指尖办”——市场监管窗口用一次次的流程再造，把服务送到了老百姓家门口。
今年以来，重庆全面实施新版《经营主体登记文书规范》《经营主体登记提交材料规范》。新规范一落地，不少企业办事人员对新版文书格式、填报逻辑感到“一头雾水”，材料填报错误、要件缺失等情况时有发生，无形中拉长了办事周期。
面对政策变化带来的业务挑战，窗口人员逐条研读新规范，梳理出业务办理中的易错点、风险点。对前来办理或电话咨询股东变更、增资减资的企业，她们围绕股东名册填报开展“一对一”辅导，逐项讲解表格栏目含义，逐条核对填报内容，现场纠正填报错误，把政策要求讲清楚、把填报要点说明白。
重庆灵犀智运传媒科技有限公司负责人王安文对窗口细心的服务深有体会。近日，该公司通过“渝快办”平台提交股东变更登记申请，但因经办人对新规下股东名册填报要求不熟悉，申请材料中多处填报有误。
窗口人员林兰发现问题后，没有简单退回，而是第一时间启动“前置指导”——在业务系统内逐条留下详细修改意见的同时，主动致电经办人，通过电话一步步讲解新版文书填报顺序和股东名册填写规范，手把手指导企业更正完善。在线上线下双向细致指导下，该企业顺利一次性补齐材料、完成变更流程。事后，企业还专门通过12345政务服务便民热线，对窗口工作人员专业、细致、耐心的服务“点赞”。
就是在这样日复一日的务实坚守中，这一群人把“为民办事”这件事，做细、做实、做长久，默默坚守、务实担当，先后荣获全国“五一巾帼标兵岗”、重庆市“三八红旗集体”等荣誉，擦亮大渡口市场监管服务的金字招牌，也书写着新时代市场监管人的担当与情怀。（全媒体记者 张涵菓 文/图）
