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大渡口新闻
我叫熊贵杰，是西南政法大学审计学专业的学生。今年7月，我走进大渡口区住房城乡建委物业科，开始了暑期实习。初到科室，前辈递给我一本《重庆市物业管理条例》，叮嘱道：“先不急着干活，读懂吃透这本条例，才能真正明白咱们科室要干什么。”实习初期，我沉下心逐章逐条研读，从业主大会议事规则到维修资金使用程序，系统梳理物业服务相关规范。这本条例为我搭建起理论认知体系，也为我扎根岗位、开展实务工作推开了全新的大门。
书本上的条例是静态的条文，基层工作却是鲜活生动的民情百态。实习期间，从解答居民咨询到处理投诉工单，科室前辈手把手带我熟悉各项工作流程。让我印象最深的是，科室一位工作十余年的前辈，面对情绪激动的来电群众，始终耐心倾听、温和回应，从不随意打断，通话结束后他还细致记录下群众核心诉求、矛盾症结等关键信息。他告诉我：“群众的矛盾纠纷不会因一通电话就此消解，很多问题不能只停留在线上沟通，必须实地走访勘查，联动街道、社区和物业企业多方协同发力，才能真正把问题解决到位。”从线上接诉到实地处置，从线上沟通到线下闭环办结，完整的工作流程让我真切体会到基层工作的严谨细致与责任担当。
随着实习不断深入，我逐渐意识到，基层民生工作没有敷衍应付的余地，那些看似简单的答复背后，是对相关法律法规的熟练掌握与灵活运用。居民反映的楼道杂物堆放问题，同时涉及物业管理、消防疏散和市容环境卫生等多项规定；群众投诉的餐饮油烟扰民问题，则需要结合物业服务、大气污染防治等多领域政策统筹处置。每一通群众来电、每一件民生诉求，都是对专业能力的综合考验。这也倒逼我反复研读条例、主动请教前辈，在实践中积累工作经验、锤炼处事本领，不断提升应急处突、答疑解惑的综合能力。
实习期间，我接手的第一个复杂民生诉求，来自茄子溪街道某小区业主。该业主购置新能源汽车后，计划在长租车位上安装充电桩，却遭到物业拒绝。接到诉求后，我认真查阅相关法规，找准问题核心：长租车位产权归属开发商，依据相关规定，车位安装充电桩需取得产权人同意，物业仅可在产权方许可后配合开展安装工作。我耐心向业主厘清产权归属、解读政策条款，解开了业主的疑惑。同时，我主动联系小区物业负责人进行沟通对接，最终助力该业主顺利完成充电桩安装。这件事让我意识到，很多矛盾的根源并非完全是物业服务不到位，而是信息传递存在断层。基层工作的意义，正是填补这道信息断层，把政策解释清楚，同时将解决个案的经验传递给辖区各小区物业，努力让“办成一件事”推动“解决一类事”，从源头减少同类矛盾重复发生。
回望这段基层实习经历，各类民生诉求通过各种渠道汇聚到科室，内容从充电桩安装到房屋漏水维修，从大修基金使用到小区公共收益管理，每一个问题看似细微，却事事关乎群众的日常生活和切身利益。一次次接听来电、细致记录、跟进转办、闭环回访，让我深切体会到，群众主动致电求助，是出于对政府的信任，这份信任质朴纯粹，也沉甸甸、暖人心。
朝夕相伴的科室前辈，教会我的不仅是条例解读、业务流程与工作方法，更让我读懂了基层工作的初心与坚守。平凡岗位无小事，把每一件民生实事做细做实、尽心尽力，便是最不凡的担当。这段实习经历，让我真正读懂了基层治理的温度，这份温度，就藏在每一次电话响起后的耐心倾听、认真回应与全力处置之中。（全媒体记者 张永香 整理）
