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基层无小事，枝叶总关情。
在跳磴镇，一间扎根乡土、温情暖心的“实在人”调解工作室，以本土石文化为精神底色，创新推出“同心筑石”五步调解工作法，情理法相融、心言行并举，将矛盾纠纷化解在基层、消弭在萌芽，为基层社会治理注入温润而坚实的法治力量。
以实破局 家常话释法巧解群众心结
“周大哥，你听我讲，住房安置标准和房屋补偿标准是两码事，好比买布做衣裳和买现成衣裳，不是同一个算法。”日前，在跳磴镇“实在人”调解工作室里，调解员操着地道的方言，一边给居民周某递上一杯热茶，一边把晦涩的政策条文“翻译”成通俗易懂的家常话。
此前，在某项目推进过程中，周某因政策认知偏差，执意要求按住房安置标准补偿农房。项目进度“卡了壳”，周某也满肚子“委屈”。
接到信息后，“实在人”调解工作室调解员联合民警、镇平安综治岗工作人员第一时间赶到现场，耐心倾听周某诉求，对照同类典型案例逐条拆解政策、厘清利弊。几番“号子开山”式的沟通后，周某拍了一下大腿：“早这么说明白，我哪会干这糊涂事！”
为从源头化解隐患，工作室调解员又引导双方深度协商调解，持续跟进回访。
这起高效化解的纠纷案例，正是跳磴镇“实在人”调解工作室日常工作的一个缩影。
跳磴镇依山傍水，石文化底蕴深厚，“实在人”调解工作室的命名便源于这片土地的独特底蕴，寓意全体调解员皆是扎根基层、踏实办事的“石匠”，不玩虚招、不走过场，用实打实的行动化解矛盾纠纷。
创新提炼 “同心筑石”五步调解工作法
推开跳磴镇“实在人”调解工作室的门，不同于传统严肃刻板的调解办公场所，工作室精心打造了沉浸式暖心调解空间，科学划分调解议事、书香阅览、心理疏导、便民休憩等功能区域。柔和的灯光、整洁的环境、温馨的布置，为当事人搭建起平等沟通、平和倾诉的暖心平台，让每一位来访群众都能平复情绪、坦诚交流。
同时，工作室创新布局，将司法所长办公室设在调解核心区域，实现群众来访第一时间接待、矛盾纠纷第一时间处置，真正做到服务靠前、解忧及时。法律图书角、饮水机、咖啡机等便民设施的配齐，更让这里成为兼具法治温度与生活烟火气的基层服务阵地。
立足辖区纠纷特点，工作室深度融合本土石匠劳作精神与基层调解工作，创新提炼出“同心筑石”五步调解工作法，让调解工作有章法、有温度、有力度。
“采石问路摸实情”是调解工作的第一步，如同石匠采石前细勘石纹、摸清肌理，调解员通过“听、看、访、查”全面梳理纠纷起因、争议焦点、各方诉求，精准锁定矛盾症结，并结合法律法规、典型案例定制专属调解方案，夯实解纷基础。
“号子开山聚合力”借鉴本土石工号子“领唱和声、同心聚力”的特色，调解员用方言拉近距离、消融隔阂，引导双方理性倾诉、有序沟通，打破对立僵持的调解僵局。
“磐石公断明是非”坚守法治底线，以法律法规、村规民约、公序良俗为准则，厘清事实边界、明确责任划分，通过以案释法、以理明事，让群众读懂法理、明晰对错。
“磨石润情化心结”侧重柔性疏导，摒弃生硬说理，深挖矛盾背后的情感症结与现实困境，以邻里情、乡土情、人间温情循序渐进化解怨恨、消解执念，科学研判解决方案的可行性与适配性。
最终通过“筑石同心促和谐”，引导双方互谅互让、协商磨合，达成一致共识，签订调解协议并全程跟踪回访，确保纠纷化解彻底、长效稳定。
多元调解 今年化解各类矛盾纠纷376件
这套方法，不仅广泛应用于邻里、物业、山林土地等常见基层纠纷，更在特殊群体帮扶等方面发挥重要作用。
“结合司法所职能，坚持‘情理法融合+心理疏导’综合调处，精准化解各类隐患问题。”工作室相关负责人介绍。
辖区暂予监外执行的社区矫正对象唐某，此前一度出现不假外出等情况。工作室的调解员没有简单生硬地按规定处置，而是把他请到了私密的心理咨询区，像打磨一块有裂隙的石头一样，一次次坐下来和他谈心谈话，配合专业的心理疏导，让唐某彻底转变思想观念，主动正视自身问题，自觉遵守社区矫正管理规定。
法理为基、温情为翼，“同心筑石”五步工作法在一次次纠纷化解中落地见效，今年以来工作室化解了各类矛盾纠纷376件，矛盾纠纷化解数量同比增长32%，调解协议涉及金额近500万元，创历史新高。更难得的是，所有调解完成的案件，全部实现了从当事人申请、调查调解记录、正式协议书到后续回访记录的全流程线上归档，每一件都配上了现场调解照片，做到了全程留痕、有据可查。
下一步，跳磴镇“实在人”调解工作室将持续擦亮本土调解品牌，深耕“同心筑石”五步工作法，持续优化“情理法融合+心理疏导”多元调解模式，激活基层治理新动能，守护邻里和谐、护航辖区稳定。（全媒体记者 张永香）
