一袋“霉”钱的温暖归途 10896837

近日，一位市民提着沉甸甸的布袋，专程来到中国农业银行重庆大渡口支行，希望将家中存放已久的残损现金进行兑换。

布袋打开后，一股浓重的霉味扑面而来。袋内纸币因长期受潮严重粘连、结块发霉，硬币则混着杂物、布满污垢，整袋闲置现金早已破损不堪。“这些钱攒了很久，一直不敢拿来兑换，怕换不了多少。”面对工作人员，市民语气局促，心中十分忐忑。

了解情况后，网点工作人员没有丝毫推诿，立即安排专人开展清点兑换工作，开启了一场考验耐心与细心的特殊服务。柜内，工作人员小心翼翼地逐张剥离粘连纸币，仔细甄别、分类整理残损币；对沾染泥沙污垢、混杂异物的硬币，逐一清理筛选，剔除游戏币等杂物，按面额规整清点、认真核验。两名工作人员连续工作近四个小时，最终清点出各面额零钱近3000元。

经过细致清点核对，所有残损现金均成功兑换，分文不差。看着崭新钱款，市民紧锁的眉头舒展开来，连连称赞：“本以为只能兑换一小部分，没想到一分都没少，你们的服务太贴心，太负责了！”

金融服务有温度，细微之处见初心。中国农业银行重庆大渡口支行相关负责人表示，下一步，支行将持续优化现金便民服务，畅通残损人民币兑换绿色通道，常态化为市民、商户提供零钞兑换、残币整理等便民服务。同时，主动走进社区、沿街市场，面向老年群体、高频使用现金的商户，普及爱护人民币、残币兑换等金融知识，切实解决群众残损现金积压难题，守护金融消费者合法权益，以细致暖心的金融服务传递民生温度。（全媒体记者 黄兰清）