九宫庙街道：“专业社工+志愿服务”打通基层治理末梢 10905046

作为全市首批星级社会工作服务站，九宫庙街道星级社会工作服务站依托“专业社工+志愿服务”模式，打通基层治理末梢，把暖心服务送到群众身边。社工、志愿者常态化下沉院落楼栋，上门倾听民声、就地化解民生难题。

“以前遇到小区琐事，不知道该找谁。现在社工经常上门走访，有什么想法、哪里不方便，都可以直接跟他们说。”家住葛老溪社区的居民陈邦贵深有体会。

前段时间，陈邦贵居住楼栋的公共区域堆放杂物，既阻碍通行，又存在消防隐患。在社工上门巡查时，他反映了这一情况。没过多久，志愿者联合物业完成杂物清理，并现场开展楼道消防安全宣传。“居家过日子，这些小事最闹心。有人愿意听、有人及时办，我们住得才舒心。”陈邦贵说。

服务站还格外关注独居老人等人群。居民吕玉城已经退休多年，子女长期在外。社工和楼栋长在常态化走访中将他纳入重点关注台账，定期上门看望，关心他的日常生活状况，讲解老年养生、居家防火等实用知识。“生活上遇到困难，打个电话，志愿者就会过来搭把手，他们是真正记挂着我们。”吕玉城感慨道。

群众满满的获得感，源自一套务实管用的工作机制。九宫庙街道星级社会工作服务站创新推行“文体活动搭台、民生服务唱戏”工作模式，摒弃单向说教，依托“红旭义渡”四色志愿服务队，把政策解读、民情收集、便民服务融入日常，推动基层治理从单向推进转为双向互动，引导居民共同参与。

“红旭义渡”四色志愿服务体系内各支队伍分工协作、各展所长。其中橙色服务队——红旭水上救援队，三年累计巡河1360余人次，成功救援131人，守护辖区34公里长江岸线。

服务站落实“集中走访+自主巡查”机制，联动社区共建单位，常态化开展磨刀、理发、法律咨询、安全宣讲等便民服务。今年以来，累计开展各类志愿服务超100场，收集民生改善意见建议近200条，推动解决群众“急难愁盼”问题37件。 

“我们坚持党建引领、社工赋能、志愿参与、居民共享，重点做好平台搭建、资源整合、联系群众工作，构建‘党员带头、志愿参与、居民响应’的共治格局。”九宫庙街道星级社会工作服务站相关负责人表示，下一步，服务站将持续优化志愿服务体系，推动便民服务向专业化、精细化方向升级，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（全媒体记者 陈艺军）